ご利用ガイドご利用ガイド

▶ご注文方法  ▶送料  ▶お支払い方法  ▶発送日 
▶営業日  ▶キャンセル・返品  ▶よくあるお問い合わせ 



ご注文方法
ご注文はすべて当店の注文ページ(インターネット)にてお願いいたします。
お電話、FAX、E-mail等でのご注文および、のしの名入れ・プレゼント包装・ラッピングは承りかねますので、あらかじめご了承ください。

■ご注文方法
<Step1>商品をショッピングカートへ
ご希望の商品ページより、数量・包装を選択し、「カートに入れる」をクリックしてショッピングカートへお進みください。
ご注文がお決まりでしたら、そのままショッピングカート内で数量・金額をご確認いただき「レジに進む」をクリックしてください。
お買い物を続ける場合には「お買い物を続ける」をクリックしてください。

<Step2>注文フォームに必要事項を入力
会員登録がお済みの方はID・パスワードを入力してログインし、お届け先情報・お支払い方法などを入力してください。
会員登録がお済みでない方は、以下の方法で登録をされてから、ご注文画面へお進みください。
①「会員登録」画面より「新規会員登録」画面へ進んでください。
②「新規会員登録」画面にて必要事項をご入力いただき、完了させてください。
③ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご当地こわけ会員登録のご確認メール」が届きます。
④受信したメール内のURLへアクセスしてください。
⑤「ご当地こわけ会員登録が完了しました」というタイトルのメールが届きましたら会員登録完了です。

<Step3>入力内容の確認、ご注文確定へ
ご入力内容や金額をご確認いただき、お間違いなければ「注文する」または「ご注文完了ページへ」をクリックしてください。
クリックと同時に注文完了となり、注文時『E-mail』欄に入力したメールアドレス宛に【件名:[ご当地こわけ] ご注文ありがとうございます】にて、メールをお送りしております。

<Step4>ご入金(コンビニ決済を選択された場合のみ)
お支払い方法で「コンビニ決済」を選択された場合は、選択いただいたコンビニエンスストアにてお支払いをお願いいたします。ご入金確認後、商品発送の準備をいたします。

<Step5>商品の受け取り
お支払い方法で「代金引換」を選択された場合は、お届けに参ります運送業者に代金引換手数料を含む商品代金をお支払いください。

※クーポン利用は、1回のご注文につき5枚までのご利用とさせていただいております。
※クーポンコード1つにつき、ご利用は1回のみとなっております。
※クーポンのご利用額が、商品ご購入金額合計を上回った場合、差額分のご返金はございませんのでご注意ください。
※製造時期により、商品パッケージが写真と一部変更となる場合がございます。


■メールが届かない場合
メールが届かない・登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認いただきますようお願い申し上げます。
①携帯会社で発行しているメールアドレスをご利用の場合、設定やプランの変更等によりメールでのご案内をお届けできない場合がございます。
②迷惑メール対策(フィルタリング設定)をされている方は【hybridlab.co.jp】からメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
③ご入力のメールアドレスを間違えてしまった場合、あらためて正しいメールアドレスにてご登録をお願い申し上げます。
④すでに登録済みのアドレスとでる場合は、ご入力いただいたメールアドレス・パスワードにてログインをお試しください。
パスワードがご不明な場合は「ログイン情報をお忘れですか?」を押し、パスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
⑤ご登録のメールアドレスを変更される場合は、元のメールアドレスでログインいただき、マイページの会員情報編集よりご変更をお願いいたします。
※以上の方法でもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。

■同一商品の複数注文でお届け先を分けたい場合やお届け日の指定を別々にされたい場合
ご注文時に「お届け先を追加する」のボタンから「お届け先追加」にて数量を分けていただくことで、それぞれご指定いただけます。
送料
・各商品ともに、送料・消費税込みとなっております。 (北海道・九州・沖縄・離島などの一部地域へのお届けを除く)

■一部地域へ発送時の送料
恐れ入りますが、北海道・九州・沖縄・離島などの一部地域への発送につきましては、
下記送料をご請求させていただきます。

<仙台・釜石・女川・石巻・気仙沼・亘理山元・会津・那須 各セットをご注文の場合>
お届け地域追加送料(税込)
北海道・九州550円
沖縄1,100円

<瀬戸内・五島 各セットをご注文の場合>
お届け地域追加送料(税込)
北海道550円
沖縄1,100円


■代金引換手数料
決済方法を代金引換とご選択された場合は、下記代金引換手数料をご請求させていただきます。
なお、お届け時のお支払いは現金のみのお取り扱いとなります。

<代金引換手数料> 330円(税込)


・セット名の末尾に★がついている商品は軽減税率対応商品です。
・酒類を含むセット、北海道・九州・沖縄・離島などの一部地域へ発送する場合の追加送料、
代金引換手数料に関しましては標準税率を適応いたしております。
・複数種類のセットをご購入の場合、産地より直送となりますため、
準備が整った商品より発送いたしますので、ご了承ください。

お支払い方法
クレジットカード、代金引換、コンビニ決済(前払い)よりご選択ください。

コンビニ決済をご選択の場合、お支払い方法はご注文時に別途「コンビニ決済お支払番号のお知らせ」
のタイトルにてメールが送信されますので、
記載事項に沿って注文時点より10日以内にお手続きくださいますようお願い申し上げます。
支払期限内にお支払いがなされない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
発送日
通常期はご注文(コンビニ決済時はご入金)から約7営業日で発送いたします。
クーポンキャンペーン期間中はご注文が集中いたしますため、
約14営業日での発送となりますのでご了承ください。

※土・日・祝とその前日の午前0時以降のご注文は、翌営業日に受注対応いたします。
※コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金確認後、商品発送の準備をいたしますので、
お届け希望日に添えない場合がございます。
※北海道、沖縄、離島など一部地域については配送にお時間がかかる場合がありますので、
ご予定日に配達できない場合がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク、悪天候、交通事故、繁忙期、ご注文内容の不備などの場合、
お届けが遅れることがございます。
営業日
平日(月~金) 午前9時~午後5時半
※休業日/土日祝、年末年始・夏季については別途トップページにてお知らせいたします。
キャンセル・返品
お客様都合のキャンセルや返品に関しては、原則として対応しておりませんが、
万一商品の不良、欠陥がある場合は対応させていただきます。
お問い合わせ」か、お電話・メールにて、商品到着後7日以内にご連絡下さい。

コンビニ決済の支払期限は注文時点より10日以内です。
お支払いがなされない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきます。

長期間お受け取りにならず保管期限が切れてしまった場合は、
本注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
よくあるお問い合わせ

Q. 再入荷はありますか / 品切れの商品を注文したい。

A. ご不便おかけしております。「品切れ」と表示されている商品がご用意可能となりましたら、再入荷いたします。
再入荷は、毎週金曜日の15時頃を予定しておりますので、再度アクセスくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。



Q. ログインができない。

A. メールアドレスやパスワードが『半角英数字』で入力されているか、ご確認をお願いします。 また、前後にスペースが入っている場合もログインができませんので、ご注意ください。



Q. ログインのパスワードを忘れた。/パスワードを再発行したい。

A.こちら」よりパスワードをご変更ください。



Q. 登録したメールアドレスを変更したい。

A.マイページ」よりご変更ください。



Q. ログインしたら<ご登録情報確認のお願い>の表示が出たが、これは何か。

A. お客様へ最適なご案内を差し上げるべく、「性別」「職業」「生年月日」の入力を必須項目とさせていただきました。『登録情報を確認する』ボタン、もしくは「マイページ」よりご確認いただき、必須項目のご入力・ご確認のほど、お願い申し上げます。



Q. お届け先住所が以前のままで更新されない。

A.マイページ」のお届け先編集から変更をされてからご注文下さいますようよろしくお願いいたします。



Q. クーポンを入力するとエラーになる。

A. 株式会社ラックランド株主優待クーポン券のクーポンコードは、アルファベット大文字と数字の10桁で構成されておりますので、再度ご確認ください。
※アルファベットの「O(オー)」や、「I(アイ)」は使われておりません。



Q. 注文したが、クーポンの入力を忘れてしまった。(お支払方法が【クレジットカード払い・代金引換】の場合)

A. お支払方法が【クレジットカード払い・代金引換】の場合、クーポンの適用が可能でございます。当事務局で処理いたしますので、当日中にご利用の「クーポン番号」と「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。


Q. 注文したが、クーポンの入力を忘れてしまった。(お支払方法が【コンビニ前払い】の場合)

A.お支払方法が【コンビニ前払い】の場合、クーポンの適用が出来かねております。恐れ入りますが、ご注文キャンセルご希望の場合は、ご利用の「クーポン番号」と「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。


Q. お届け指定日に希望の日が出てこない。

A. 選択可能のお届け指定日より2週間以上先の場合、お日にちをあけてご注文下さいますようお願い申し上げます。
また、選択可能のお届け指定日以前のお日にちをご希望の場合は、ご希望として承ることができかねますのでご了承ください。
お引越しや長期不在等による特別なご事情の場合、ご購入時「お問い合わせ欄」にご希望のお日にちをご入力いただくか、
「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。
お届けが可能な場合は、ご希望の日時にて手配をさせていただきます。
年末年始など、一部の日程ではご希望に添えかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。



Q. クレジットカード決済ができない。

A. 以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。  
・番号や有効期限の入力間違い
・有効期限の月と年を逆に入力している  
・番号を全角文字で入力している ※半角で入力してください
・カードの記載通りの名前で入力していない
・何らかの事情により、お客さまのクレジットカードがご利用いただけない状態にある
 →弊社では詳細が分かりかねます。ご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。



Q. コンビニ払いで注文したが、メールが届かない。

A. メールは、ご注文完了後に【件名:コンビニ決済お支払番号のお知らせ】でお送りしております。ご注文後、1時間以内に届かない場合は、サーバーエラー等で送信がエラーになっているか、セキュリティを強化されている場合は、迷惑メールとして振り分けられてしまっている可能性がございます。
お確かめいただき、メールの再送希望の場合は「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。



Q. 注文したのに確認メールが届かない。

A. インターネットよりご注文いただいたお客様には、ご注文完了後に【件名:[ご当地こわけ] ご注文ありがとうございます】にて、メールをお送りしております。自動配信にてお送りしておりますため、ご契約のプロバイダや携帯会社のセキュリティ設定等により「迷惑メール」に振り分けされたり、お送り出来かねることがございますため、【hybridlab.co.jp】のドメインが受信できるよう、ご設定ください。
大変恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は、ご契約のプロバイダや携帯会社へお問い合わせいただけますようお願いいたします。
なお、会員登録がお済みの方は、「マイページ」の「ご注文履歴」でご確認いただけますので、ご確認ください。


Q. 注文内容を確認したい。/注文番号を確認したい。

A. ご注文時にお送りしたメールをご確認いただくか、会員登録がお済みの方は、「マイページ」の「ご注文履歴」からご確認いただけます。



Q. 注文したが、お届け先情報を変更したい。

A. ご注文商品のお届け先ご住所や、氏名、お電話番号等を変更されたい場合は、「ご注文番号」と、変更されたいご情報を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。



Q. 注文商品を間違えた。/支払い方法を間違えた。

A. 恐れ入りますが、ご注文商品の変更やお支払方法の変更は出来かねておりますため、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセルは当事務局で処理いたしますので、当日中に「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。
また、クーポンは一度お使いいただくと同じコードのご利用が出来かねております。ご注文キャンセルと合わせてクーポンコードをメールにてお伝えいたしますので、メールをご確認の上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※すでに商品の発送準備が進んでおりますと、変更・キャンセル出来ない場合がございますので、ご了承ください。



Q. 注文してからどのくらいで届くのか。

A. お届け日時の指定をされない場合は、目安として約14営業日(3週間程度)で発送をしております。
※悪天候、交通状況、魚の不漁などで遅れることがございます。
※生産者様の都合により、調整する場合もございますのであらかじめご了承ください。



Q.商品を複数購入するので、まとめて送って欲しい。

A.同一のご注文番号で同じ生産者から発送される場合は、原則的に一度にまとめて発送いたします。
同日配送をご希望の場合は、商品ごとにお届け日指定のご入力をお願いいたします。
ただし、以下の場合は別々に分けて発送いたします。
(1) 温度帯が異なる場合(常温セットと冷凍セットは分けて発送いたします。)
(2) 【五島こわけ】「五島うどんのこだわり満足セット」「五島育ち!漬け魚アソートセット」は、別商品とまとめて発送ができかねる商品となっておりますので、予めご了承ください。
※お届け日指定を設定されずに複数ご注文された場合、先にお届けできる商品から発送させていただく場合がございます。
※商品により、同地域であっても発送元が異なる商品をご注文の場合は分けて発送いたします。
※セット商品となるため、複数の商品をひとつの箱にまとめることはいたしかねますのでご了承ください。



Q. 商品を複数注文するが、それぞれ別のお届け日を指定したい。

A. 産地より直送しているため、発送元が異なる商品はそれぞれのお届けとなりますが、 同じ生産者から発送される場合は、原則的にまとめて発送いたします。
別のお届け日で配送を希望される場合は、商品ごとにそれぞれお届け日をご指定いただくことが可能です。
※同一商品などでお届け日の入力欄がひとつの場合は、ご注文時に「お届け先を追加する」のボタンから 「お届け先追加」にて数量を分けていただくことで、お届け日をそれぞれご指定いただけます。



Q. 複数セットを注文したが、一部セットが到着していない。

A. お届け日時の指定をされない場合は、セットによって発送場所や発送日が異なる場合がございます。そのため同じタイミングでご注文いただいた商品でも、お届け日時が異なる場合がございます。 ご注文から1か月以上経過しました場合は「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください



Q. 重複して注文してしまった。

A. ご注文1件ごとに、メールを【件名:[ご当地こわけ] ご注文ありがとうございます】にて、システムより自動送信しております。
ご注文ごとのメールをご確認いただくと、それぞれに「ご注文番号」が記載されておりますので、キャンセルを希望する商品の「ご注文番号」、「お客様のお名前」、「ご連絡先」、「商品名や個数」を、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。
※すでに商品の発送準備が進んでおりますと、キャンセル出来ない場合がございますので、ご了承ください。



Q. 注文した商品をキャンセルしたい。

A. ご注文後のキャンセルは、当日中に「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください
なお、ご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルをお受けできない場合もございます。



Q. 返品や交換は可能か。

A. 食品という商品の性質上、お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。予めご了承ください。
万が一、商品に不具合等があった場合は、交換、返品をさせていただきます。
恐れ入りますが商品到着後7日以内に「ご注文番号」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。



Q. 冷凍商品が溶けている状態で届いた。

A.万一、外箱が冷えておらず商品が溶けている状態で届きましたら、召し上がらずお早めにヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。
発送前の冷凍商品の状態管理は、各生産者において最善の注意をはらっていただき、しっかりと予冷したうえで、商品の性質に合わせた箱に入れお届けしています。
商品到着後はお早めに冷凍庫にて保管いただきますようお願いいたします。
※塩分の多い食品(たらこや明太子、漬け魚など)は、冷凍の温度帯でも完全凍結しにくい商品となっております。



Q. 製造元へ連絡をしたいが、連絡先はどこですか?

A. 商品パッケージ裏面に製造元連絡先の記載がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
また、「生産者一覧」に情報を掲載をいたしております。



Q. 予期せぬエラーが起きる/ボタンが押せない/「ページがありません」の表示になる。

A. 回線が混みあっているか、システムのエラーが考えられますので、以下をお試しください。
・キャッシュクリア
・端末の再起動
・Cookie(クッキー)の使用許可
・ブラウザのアップデート
お時間を置いていただき、上記を試されても解消しない場合は、
「ご利用端末」と「機種名・型番」、「閲覧されているブラウザ(Google ChromeやSafariなど)」を記載の上、
お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。



Q. ご当地こわけのLINE友達登録がしたい。

A. スマートフォンからご当地こわけホームページへログインいただくと、画面の下の方に「LINE公式アカウント」のバナーが表示されますので、そちらからご登録ください。



Q. ご当地こわけメールマガジンを配信停止したい。

A. メールマガジンの下部にある「配信停止はこちら」のリンクをクリックいただくことで、配信停止となります。



Q. 領収書がほしい。

A. ■「クレジットカード払い」の場合
   クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。
   また、ご注文の際にお送りしておりますメールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。
  ■「代金引換」の場合
   商品の配送時に、運送会社からお渡しする「宅急便コレクト領収書」を領収書としてご利用いただけます。
  ■「コンビニ決済」の場合
   お支払後に発行される「取扱明細書兼領収書」もしくは「受領書」を領収書としてご利用いただけます。

 ※紙で別途発行をご希望の場合は、「ご注文番号」「宛名」「但書」を記載の上、「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。配送完了の確認後にご登録ご住所へ送付いたします。 領収書到着後、お手元に「宅急便コレクト領収書」「取扱明細書兼領収書」「受領書」をお持ちでしたら、必ず破棄くださいますようお願いいたします。


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いつもご当地こわけをご利用いただきありがとうございます。
サイト改修に伴い、お客様へ最適なご案内を差し上げるべく、以下の項目の入力を必須項目とさせていただきました。

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今後ともご当地こわけをどうぞよろしくお願い致します。

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